Customer Service Team Lead

Over Perfect Plant Deal

Perfect Plant Deal is een toonaangevende speler in Europa op het gebied van online verkoop van planten. Iedere dag worden bij ons de mooiste planten vers van de kwekers aangeleverd en door ons team professioneel verpakt en verzonden naar consumenten in 14 landen. Wij groeien hard en zoeken daarom versterking op onze afdeling Customer Service. Heb jij analyseren, verbeteren, inspireren, samenwerken en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Team Lead krijg je de kans om binnen ons mooie bedrijf en steady en kundig Customer Service Team op te zetten. In deze functie ben je naast teamleider ook verantwoordelijk voor de klantenservice afhandeling van onze keyaccount klanten. Zo stuur je niet alleen het team aan maar werk je dagelijks ook zelf mee aan het neerzetten van een TOP service en het overtreffen van verwachtingen. Naast het afhandelen van klantvragen verschaf je inzicht in de logistieke performance (zowel intern als extern via onze vervoerder) en bespreek je deze met het team. Je analyseert binnenkomende klantvragen en/of klachten en verschaft inzicht in mogelijke knelpunten of verbeterpunten d.m.v. analyses en rapportages. Je geeft gevraagd en ongevraagd adviezen en informatie aan het management. In deze functie werk je nauw samen met collega’s van sales, inkoop en logistiek.

Wat verwachten wij van jou?

• Je bent commercieel, oplossingsgericht en klantgericht ingesteld;
• Je bent verbindend, zet collega’s in hun kracht en zorgt ervoor dat de klantenservice optimaal resultaat levert
• Je hebt kennis van het inrichten van een Customer Service Team en het optimaliseren van werkprocessen
• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie of minimaal 3 jaar ervaring als Klantenservice medewerker en bent toe aan de volgende stap
• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je hebt uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels; kennis van de Franse of Duitse taal is een pré
• Je komt bij voorkeur uit de regio Den Haag/Rotterdam

Wat kun je van ons verwachten?

• Een marktconform salaris afhankelijk van ervaring en kennis (€ 2.600 – € 3.400 per maand o.b.v. 40 uur per week exc. 8% vakantiegeld), goede pensioenopbouw
• Een topteam met gemotiveerde, leuke en gezellige collega’s waar naast hard werken veel wordt gelachen
• Een fijne werkplek in een trendy en groen kantoor
• Personeelskorting op de mooiste planten
• Een zelfstandige functie met veel afwisseling en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Fijne en flexibele werktijden (geen avond- of weekend diensten of onregelmatige tijden)

Geïnteresseerd?

Heb je interesse en wil je direct solliciteren? Vul dan onderstaand sollicitatieformulier in of mail je CV direct naar sollicitatie@oostlandwerkt.nl. Ook kan je direct contact met ons opnemen via 015 2410022. Voor meer informatie over het bedrijf ga je naar https://perfectplantdeal.nl/.